工作的时间久了，经历的事情多了，有一些想法就会慢慢的沉积下来。比如说：对于年轻人，要突出产品的时尚新颖，与众不同；而对于接近中年的人，则要侧重产品的性价比，经济实惠。作为一名销售人员，难免会碰到一些要求苛刻，经常抱怨的顾客，不论是售前还是售后，这类顾客都会提出许多的问题，那么如何解决这样的情况，对于销售人员来说就至关重要。
    一个人的心情好坏，生活品质高低，工作开心与否，家庭是否和睦，重要的不是当时的情景，而是一个人的心境。心境好一切都好，心境不好一切都有问题。面对满面怒容的顾客时，此时对待的态度不一样，产生的结果往往差之千里。如果此时逞一时心里痛快，冷言相对，那么你会因丢失这个顾客而错过一个群体的资源；反之若你耐心倾听顾客的抱怨，并使之能够得到解决，那么他对该产品的感觉甚至会比以前更好，你赢得的将不只是这一位顾客。所以，不论工作、生活，面对别人的质疑与抱怨，我们要怀揣一种理解，重视的态度。                     

                                                                                                  （北行 OPPO孙维维）